Kleurenschema’s die vertrouwen opbouwen
Ontdek welke kleuren gebruikers in gezondheidsapps vertrouwen en waarom groen niet altijd de beste keuze is.
Lees artikelWaarom gebruikers jouw gezondheidsapp verlaten
De vijf grootste UX-fouten die ervoor zorgen dat mensen stoppen met jouw app. Met concrete voorbeelden van wat wel werkt.
Het probleem dat niemand wil erkennen
Je hebt maanden gewerkt aan jouw gezondheidsapp. De features zijn goed, het design ziet er professioneel uit. Maar na twee weken stopt de helft van je gebruikers ermee. Dit gebeurt niet omdat je app technisch slecht is. Het gebeurt omdat je vergeet dat gezondheid persoonlijk is. Gebruikers willen zich begrepen voelen, niet geconfronteerd met een scherm vol informatie.
We’ve geanalyseerd waarom duizenden gebruikers gezondheidsapps verlaten. De antwoorden zijn verrassend consistent. Het gaat niet om ingewikkelde functies of geavanceerde technologie. Het gaat om de basis: begrijpen wat je gebruikers willen, en hen daar direct naartoe brengen.
01
Te veel informatie op het startscherm
Dit zien we constant: de eerste scherm toont tien verschillende dingen tegelijk. Grafieken, statistieken, motivatiequotes, berichten van coaches, links naar diverse functies. Het voelt overweldigend. Gebruikers weten niet waar ze moeten beginnen.
De beste gezondheidsapps doen het anders. Ze tonen één ding: wat moet ik vandaag doen? Misschien een waterglas om te registreren. Misschien één trainingsgebeurtenis. Dat’s het. Alles ander is één tap verwijderd.
Vuistregel: als gebruikers meer dan 3 seconden nodig hebben om te begrijpen wat ze moeten doen, verlaten ze.
02
Geen zichtbare voortgang in de eerste week
Gebruikers willen VOELEN dat ze ergens mee bezig zijn. Ze hebben niet graag het gevoel dat ze in het vacuum werken. Als ze zeven dagen lang gegevens invoeren zonder iets terug te zien, stoppen ze ermee.
Het hoeft niet veel te zijn. Een klein streepje op een grafiek. Een badge die verschijnt. Een bericht dat zegt “Je hebt dit goed gedaan”. Maar het moet ZICHTBAAR zijn. Je moet voortgang kunnen zien, niet alleen gegevens invoeren.
Eerste actie moet direct visueel feedback geven
Week 1: minstens drie kleine wins
Voortgang zichtbaar na dag 3
03
Pushmeldingen die frustratie oproepen
Veel apps sturen berichten op vaste tijden. Iedere dag om 8 uur, 12 uur en 18 uur. “Tijd voor water!” “Je hebt vandaag nog geen oefeningen gedaan!” “Vergeet je afspraak niet!” Na een week voelt het als pesteren, niet als helpen.
Gebruikers willen meldingen die relevant zijn voor HUN schema, niet voor jouw standaardschema. Iemand die om 6 uur in de ochtend traint, wil geen herinnering om 8 uur. Iemand met een kantoorbaan wil geen zes meldingen per dag.
“Ik deactiveerde meldingen na dag vier. De app voelde als een baas die me constant controleerde in plaats van een partner die me steunde.”
04
Geen duidelijk doel of stappenplan
Veel gebruikers starten een app maar weten niet wat ze willen bereiken. Ze zien allemaal mogelijkheden en weten niet waar ze moeten beginnen. Dit is niet hun schuld. Jij hebt het ze niet duidelijk gemaakt.
De beste aanpak: eerst vragen stellen. Waar wil je naartoe? In hoeveel tijd? Dan: hier’s jouw plan. Stap voor stap. Week 1 doen we dit, week 2 dat. Dit geeft richting. Zonder richting voelt alles willekeurig.
1
Vraag wat hun doel is
2
Maak een persoonlijk plan
3
Toon volgende stap dagelijks
05
Vertrouwen is niet opgebouwd
Gezondheid is privé. Gebruikers willen weten dat hun gegevens veilig zijn. Dat je niet zomaar alles gaat verkopen. Dat je hun informatie respecteert. Veel apps zijn hier vaag over.
Wees transparant. Laat zien waar je data opslaagt. Wat je ermee doet. Waarom je het nodig hebt. Dit hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een korte uitleg volstaat. Dit bouwt vertrouwen op, en vertrouwen maakt dat gebruikers blijven.
Transparantie
Wees duidelijk over wat je met gegevens doet
Privacy
Duidelijke privacybeleid, makkelijk te vinden
Controle
Gebruikers bepalen wat ze delen
Dit zijn geen kleine details
Deze vijf fouten zijn geen nitpicky UX-opmerkingen. Dit zijn de redenen waarom je app niet werkt. Gebruikers verlaten niet omdat je app technisch slecht is. Ze verlaten omdat het zich voelt als: te ingewikkeld, onduidelijk, opdringerig, richting loos, onveilig.
De oplossing? Teruggaan naar basics. Vereenvoudigen. Voortgang zichtbaar maken. Luisteren naar gebruikers. Vertrouwen opbouwen. Dit zijn niet geavanceerde concepten. Dit is goed design.
Klaar om jouw app te verbeteren?
Begin met één ding: test jouw app met iemand die het nog nooit heeft gebruikt. Kijk hoe lang het duurt voordat ze begrijpen wat ze moeten doen. Als het langer dan 10 seconden duurt, heb je werk te doen.
Neem contact opGerelateerde artikelen
Over dit artikel
Dit artikel is informatief en bedoeld om ontwerpers en ontwikkelaars van gezondheidsapps te helpen hun producten te verbeteren. Het geeft geen medisch advies en vervangt geen professioneel ontwerp- of technisch advies. Elk gezondheidsapp-project is uniek, en de hier genoemde punten dienen als startpunt voor jouw eigen onderzoek en testing.